酒店微信營銷應(yīng)拒絕盲目跟風(fēng)

       酒店微信營銷，通俗一點(diǎn)說就是酒店行業(yè)結(jié)合微信這一平臺進(jìn)行的營銷行為。我想也可以叫酒店社會化媒體營銷，或者新媒體營銷，這里就不對名字進(jìn)行詳細(xì)分析了，其實(shí)無關(guān)緊要。問題的關(guān)鍵在于如何才能使用好這么高大上的工具為我們所用，進(jìn)而帶來效益!

　　本人也訂閱和關(guān)注了很多酒店的公眾號(訂閱號)，粗略估計大概在70%左右的賬號已經(jīng)很久沒有發(fā)東西了，或者叫進(jìn)入睡眠狀態(tài)(其中不乏有國際集團(tuán)酒店)。在同多家酒店負(fù)責(zé)線上管理或者直接管理微信平臺的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通后，總結(jié)起來大概有以下幾個原因:

　　1、不知道發(fā)什么內(nèi)容，即使發(fā)了也就是常規(guī)活動的推送，營業(yè)場所的簡介。

　　2、沒有明確目標(biāo)(也就是說我要通過微信這個平臺獲得什么)。

　　3、沒有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注支持等，綜合探究起來最大的原因就是領(lǐng)導(dǎo)不重視!

　　個人覺得在做微信營銷之前酒店應(yīng)該對微信有合理的認(rèn)知，然后根據(jù)酒店經(jīng)營策略來制定短期和長期目標(biāo)以及定位，比如品牌推廣、接受預(yù)訂以及對客服務(wù)等等。也就是說不能盲目，別人開通我也開通，只顧眼前不管長遠(yuǎn)!微信營銷是服務(wù)于整體營銷活動大框架中的一環(huán)。

　　以下我將從內(nèi)容、互動、SCRM三個角度來聊聊酒店微信營銷如何才能做的很好，談?wù)剛€人淺見!

　　一、怎么樣對酒店信息庫或者內(nèi)容庫進(jìn)行完善?

　　酒店的產(chǎn)品即是服務(wù)，服務(wù)分為兩大部分，即硬件和軟件，硬件服務(wù)即酒店的設(shè)施設(shè)備;軟件服務(wù)即服務(wù)人員的對客服務(wù)。先從以上兩個切入點(diǎn)來豐富酒店信息或內(nèi)容庫：

　　1、硬件服務(wù)即設(shè)備設(shè)施。這一方面我們可采取圖片和視頻的方式，圖片更直觀且瀏覽體驗很好但是不夠聲情并茂;視頻聲情并茂，但是會占用較多時間，明確優(yōu)缺點(diǎn)后可以根據(jù)自身需要來選擇。

　　2、軟件服務(wù)即(一線服務(wù)人員的)對客服務(wù)，更多是來源于于顧客入住時間的體驗和感知。假如他們經(jīng)歷一次非常周到的服務(wù)，他們絕對不會吝嗇自己的經(jīng)歷，分享給家人、朋友、同事、合作伙伴，并且會很樂意曬在自己的社交網(wǎng)絡(luò)里，比如微信朋友圈，在這個時候，就要求我們需要細(xì)心地找到這些分享，進(jìn)而添加到內(nèi)容庫中，作為傳播素材備用。

　　當(dāng)然關(guān)于內(nèi)容庫的還有很多種方式比如，查找酒店附近娛樂設(shè)施作，酒店附近有沒有音樂會?是哪個樂團(tuán)的?什么時間開始?有沒有景區(qū)景點(diǎn)，大型活動?門票多少錢一張?可不可以幫我預(yù)約門票?等等，其實(shí)要做好這些最基礎(chǔ)的工作并不是件難事，還有就是當(dāng)我們解答了日常顧客提出的問題，稍作積累總結(jié)，內(nèi)容庫自然就豐富和完美起來了。

　　微信公眾平臺內(nèi)容結(jié)構(gòu)：文字、圖片、語音、視頻、超鏈接。在了解內(nèi)容結(jié)構(gòu)、和怎樣做信息庫或者內(nèi)容庫的收集和整理，一個微信平臺的基礎(chǔ)運(yùn)營就可以開始了。

　　二、互動(運(yùn)營)

　　首先要明確微信不是一個人在使用，做好微信營銷需要互動，互動即是傳播。需要積極的和粉絲進(jìn)行互動并交流，本人嘗試過同某酒店公眾號進(jìn)行交流，結(jié)果，石沉大海!你懂的。

　　互動可以從以下兩個方面進(jìn)行闡述：

　　1、日常運(yùn)營：其實(shí)簡單來說，互動就是聊天，交流，互動的好不好，就看你會不會聊天。

　　我們可以嘗試在平臺內(nèi)搜索有關(guān)酒店的信息，都可以作為很好的互動機(jī)會，比如我今天入住了某某酒店，這時你完全可以通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)、贊的功能來和粉絲聊聊天，詢問一下入住體驗等，這樣的場景更是：顧客辦理完入住手續(xù)時大堂副理在和顧客聊聊在店住得如何?吃得是不是符合胃口?甚至可以在前臺設(shè)置指示牌掃描二維碼引導(dǎo)客人進(jìn)行關(guān)注，并轉(zhuǎn)發(fā)，評論相關(guān)信息。總之利用可以利用的機(jī)會進(jìn)行與客人溝通并互動起來!

　　2、活動運(yùn)營：最終要達(dá)到的目的是在短期內(nèi)通過營銷活動迅速聚攏粉絲，活動運(yùn)營不是最終目的。

　　目前微信的站內(nèi)活動大致上有以下幾種：轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、投票抽獎、申請試用，其實(shí)我們也可以把酒店的促銷方式放到微信平臺里，比如今晚特價、團(tuán)購、零元秒殺等等。

　　當(dāng)然在做之前要明確活動運(yùn)營的時間、計劃及目的，做好這兩點(diǎn)也相當(dāng)于成功了一半!

　　很多酒店在做微信營銷時，沒有計劃性，存在臨時抱佛腳，盲目跟風(fēng)，別人做了什么，我也做什么。其實(shí)我們只需要根據(jù)自己的營銷計劃做好自己該做的即可!如果目前微信營銷不符合總體營銷策略，可以先不做。

　　三、SCRM

　　SCRM即社會化客戶關(guān)系管理，這是酒店做微信營銷的終極核心，也是市場競爭核心。

　　目前微信公眾平臺可以支持基礎(chǔ)的客戶管理，比如客戶分組、標(biāo)注等，其實(shí)在運(yùn)用這些功能的基礎(chǔ)上，我們還可以嘗試對粉絲進(jìn)行基礎(chǔ)管理，有興趣的可以實(shí)踐一下，這里不做深入討論。

　　總結(jié)：

　　目前看似火熱的微信營銷，其實(shí)并不適合每一家酒店，我們需要思考的是：微信營銷是不是適合目前和未來的酒店營銷策略?？紤]清楚這個問題，然后再做決定要不要做微信營銷。微信營銷僅僅是眾多營銷手段中的一種，沒有先后，沒有誰可以取代誰的說法，我們要找到適合自身發(fā)展的方式方法!